شروط الخدمة - السوق السوري

تاريخ آخر تحديث: 27 مايو 2025 تاريخ النفاذ: 27 مايو 2025

مقدمة

مرحباً بكم في السوق السوري، أكبر منصة للإعلانات في سوريا. هذه الوثيقة تحدد الشروط والأحكام التي تحكم استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا. باستخدام منصتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط.

1. التعريفات

1.1 المصطلحات الأساسية

"المنصة" أو "الموقع": موقع السوق السوري الإلكتروني وتطبيقاته
"الشركة" أو "نحن": السوق السوري وشركاتها التابعة
"المستخدم" أو "أنتم": أي شخص يستخدم خدماتنا
"البائع": المستخدم الذي ينشر إعلانات للبيع
"المشتري": المستخدم الذي يبحث عن منتجات أو خدمات
"الإعلان": أي منتج أو خدمة معروضة للبيع على المنصة
"المحتوى": النصوص والصور والبيانات المنشورة على المنصة

1.2 أنواع الخدمات

الخدمات المجانية: نشر الإعلانات الأساسية، البحث، التصفح
الخدمات المدفوعة: الإعلانات المميزة، الترقيات، الخدمات الإضافية
خدمات الوساطة: تسهيل التواصل بين البائعين والمشترين
خدمات الدفع: معالجة المدفوعات والتحويلات المالية

2. قبول الشروط والأهلية

2.1 قبول الشروط

بالوصول إلى المنصة أو استخدامها، توافقون على هذه الشروط
إذا كنتم لا توافقون على أي من هذه الشروط، يجب عدم استخدام المنصة
استمرار الاستخدام يُعتبر قبولاً مستمراً للشروط

2.2 الأهلية القانونية

السن القانونية: يجب أن تكونوا 18 سنة أو أكثر
الأهلية القانونية: قادرون على الدخول في عقود ملزمة قانونياً
المكان: مقيمون في منطقة نقدم فيها خدماتنا
عدم الحظر: غير محظورين من استخدام الموقع سابقاً

2.3 استخدام القاصرين

المستخدمون تحت 18 سنة بحاجة إلى موافقة ولي الأمر
ولي الأمر مسؤول عن جميع أنشطة القاصر على المنصة
نحتفظ بالحق في طلب إثبات الموافقة الأبوية

3. التسجيل وإدارة الحساب

3.1 إنشاء الحساب

المعلومات الصحيحة: يجب تقديم معلومات دقيقة وحديثة
التحقق: قد نطلب التحقق من الهوية أو الهاتف
حساب واحد: مسموح بحساب واحد فقط لكل شخص
كلمة المرور: الحفاظ على سرية كلمة المرور

3.2 أمان الحساب

أنتم مسؤولون عن جميع الأنشطة في حسابكم
إبلاغنا فوراً عن أي استخدام غير مصرح به
عدم مشاركة بيانات الدخول مع الآخرين
تحديث المعلومات عند تغييرها

3.3 حذف الحساب

الحذف الطوعي: يمكنكم حذف حسابكم في أي وقت
الحذف الإجباري: نحتفظ بحق حذف الحسابات المخالفة
آثار الحذف: قد تظل بعض المعلومات لأغراض قانونية
استرداد البيانات: فترة 30 يوماً لاسترداد الحساب المحذوف

4. استخدام المنصة

4.1 الاستخدام المسموح

البحث والتصفح: البحث عن المنتجات والخدمات
نشر الإعلانات: عرض ممتلكاتكم للبيع
التواصل: التفاعل مع المستخدمين الآخرين
إجراء المعاملات: البيع والشراء ضمن القوانين المحلية

4.2 الاستخدام المحظور

المحتوى غير القانوني: نشر أي محتوى مخالف للقانون السوري
المنتجات المحظورة: بيع المواد المخدرة، الأسلحة، المواد الإباحية
الاحتيال: تضليل المستخدمين أو تقديم معلومات كاذبة
الإزعاج: إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو التحرش
انتهاك الخصوصية: جمع معلومات المستخدمين بطرق غير مشروعة
التلاعب: استخدام برمجيات آلية أو تقنيات تلاعب

4.3 قواعد نشر الإعلانات

الصدق والدقة: وصف المنتجات بصدق وبدقة
الصور الحقيقية: استخدام صور حقيقية للمنتج
التصنيف الصحيح: وضع الإعلان في الفئة المناسبة
السعر العادل: تحديد أسعار معقولة وواضحة
التحديث المنتظم: تحديث حالة الإعلان (متوفر/مُباع)

5. المحتوى والملكية الفكرية

5.1 محتوى المستخدمين

الملكية: تحتفظون بملكية المحتوى الذي تنشرونه
الترخيص لنا: تمنحوننا ترخيصاً لاستخدام وعرض محتواكم
المسؤولية: أنتم مسؤولون عن محتواكم وقانونيته
الحذف: نحتفظ بحق حذف المحتوى المخالف

5.2 حقوق الطبع والنشر

احترام الحقوق: عدم انتهاك حقوق الطبع والنشر للآخرين
الصور المحمية: عدم استخدام صور محمية بحقوق الطبع
العلامات التجارية: عدم انتهاك العلامات التجارية
الإبلاغ عن الانتهاك: آلية للإبلاغ عن انتهاكات الملكية الفكرية

5.3 ملكيتنا الفكرية

علامتنا التجارية: "السوق السوري" وشعاراتنا محمية قانونياً
التقنية: تقنيات وبرمجيات المنصة محمية
التصميم: تصميم الموقع وواجهة المستخدم محمية
المنع من الاستخدام: منع استخدام ملكيتنا الفكرية بدون إذن

6. المعاملات والمدفوعات

6.1 طبيعة دورنا

منصة وساطة: نحن وسطاء بين البائعين والمشترين
لسنا طرفاً: لسنا طرفاً في المعاملات بين المستخدمين
لا نضمن: لا نضمن جودة أو شرعية المنتجات المعروضة
المسؤولية المحدودة: مسؤوليتنا محدودة في النزاعات

6.2 أنظمة الدفع

طرق الدفع المتاحة: البطاقات المصرفية، التحويل البنكي، الدفع عند الاستلام
أمان المدفوعات: استخدام تقنيات تشفير متقدمة
رسوم المعالجة: قد تُطبق رسوم على بعض المعاملات
استرداد الأموال: سياسات استرداد محددة لكل نوع معاملة

6.3 النزاعات المالية

آلية الوساطة: نقدم خدمة وساطة في النزاعات
فترة الحماية: فترة حماية للمشترين بعد الشراء
إجراءات الاسترداد: آليات محددة لاسترداد الأموال
التوثيق المطلوب: أدلة وثائقية لحل النزاعات

7. الخدمات المدفوعة والاشتراكات

7.1 أنواع الخدمات المدفوعة

الإعلانات المميزة: ظهور أفضل في نتائج البحث
الترويج: زيادة وصول الإعلان لمستخدمين أكثر
الباقات التجارية: خدمات متقدمة للتجار والشركات
التحليلات المتقدمة: إحصائيات مفصلة عن الإعلانات

7.2 الفوترة والدفع

الدفع المسبق: معظم الخدمات المدفوعة تتطلب دفعاً مسبقاً
الفوترة التلقائية: للاشتراكات المتجددة
العملة: الليرة السورية هي العملة الأساسية
الضرائب: قد تُضاف ضرائب حسب القانون السوري

7.3 الإلغاء والاسترداد

إلغاء الاشتراك: يمكنكم إلغاء الاشتراكات المتجددة
سياسة الاسترداد: استرداد خلال 7 أيام للخدمات غير المستخدمة
الاستثناءات: بعض الخدمات غير قابلة للاسترداد
إجراءات الاسترداد: عملية محددة لطلب الاسترداد

8. الخصوصية وحماية البيانات

8.1 سياسة الخصوصية

تحكم سياسة الخصوصية المنفصلة معالجة بياناتكم
هذه الشروط وسياسة الخصوصية متكاملة
في حالة التضارب، تسود سياسة الخصوصية فيما يخص البيانات

8.2 موافقتكم على معالجة البيانات

باستخدام المنصة، توافقون على جمع ومعالجة بياناتكم
يحق لكم سحب الموافقة مع إمكانية تأثير ذلك على الخدمة
نلتزم بمبادئ الشفافية في معالجة البيانات

9. المسؤولية وإخلاء المسؤولية

9.1 إخلاء مسؤوليتنا

"كما هي": نقدم الخدمة "كما هي" دون ضمانات
لا نضمن: لا نضمن دقة أو اكتمال المعلومات على المنصة
مسؤولية المستخدمين: المستخدمون مسؤولون عن تصرفاتهم
أطراف ثالثة: لسنا مسؤولين عن خدمات الأطراف الثالثة

9.2 حدود المسؤولية

الحد الأقصى: مسؤوليتنا محدودة بقيمة الخدمات المدفوعة
الأضرار غير المباشرة: لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة
القوة القاهرة: لا نتحمل مسؤولية الأحداث خارجة عن السيطرة
فترة المطالبة: يجب رفع المطالبات خلال سنة واحدة

9.3 مسؤولية المستخدمين

الامتثال للقانون: الالتزام بالقوانين السورية والدولية
صحة المعلومات: ضمان دقة المعلومات المقدمة
عدم الإضرار: عدم الإضرار بالمنصة أو المستخدمين الآخرين
التعويض: تعويضنا عن أي أضرار نتيجة مخالفتكم

10. الإنهاء والإيقاف

10.1 إنهاء الخدمة من جانبكم

الحق في الإنهاء: يحق لكم إنهاء استخدام الخدمة في أي وقت
إشعار الإنهاء: يُفضل إشعارنا قبل حذف الحساب
آثار الإنهاء: قد تفقدون الوصول للمحتوى والبيانات
الالتزامات المستمرة: بعض الالتزامات تستمر بعد الإنهاء

10.2 الإيقاف والإنهاء من جانبنا

أسباب الإيقاف: مخالفة الشروط، السلوك غير المناسب، النشاط الاحتيالي
الإيقاف المؤقت: قد نوقف الحساب مؤقتاً للتحقيق
الإنهاء النهائي: حذف الحساب نهائياً في الحالات الخطيرة
الإشعار: سنخطركم بقرارات الإيقاف أو الإنهاء

10.3 آثار الإنهاء

وقف الخدمات: توقف جميع الخدمات المرتبطة بالحساب
المحتوى: قد نحتفظ ببعض المحتوى لأغراض قانونية
الالتزامات المالية: تظل الالتزامات المالية سارية
البيانات الشخصية: تُعامل وفقاً لسياسة الخصوصية

11. التغييرات على الشروط

11.1 حقنا في التغيير

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت
التغييرات تصبح نافذة بعد النشر على الموقع
الاستخدام المستمر يُعتبر قبولاً للتغييرات

11.2 الإشعار بالتغييرات

التغييرات الجوهرية: إشعار بالبريد الإلكتروني قبل 30 يوماً
التغييرات البسيطة: إشعار على الموقع
التغييرات القانونية: إشعار فوري عند الضرورة القانونية

11.3 حقكم في الرفض

إذا لم توافقوا على التغييرات، يمكنكم إنهاء استخدام الخدمة
الاستخدام بعد التغييرات يُعتبر قبولاً لها
بعض التغييرات قد تكون مطلوبة قانونياً وغير قابلة للرفض

12. فض النزاعات

12.1 التسوية الودية

الخطوة الأولى: محاولة حل النزاع مباشرة معنا
فترة التسوية: 30 يوماً للمحاولة الودية
التوثيق: توثيق جميع محاولات التسوية
حسن النية: التعامل بحسن نية في المفاوضات

12.2 الوساطة

الوساطة الاختيارية: يمكن اللجوء للوساطة المتفق عليها
المؤسسات: غرفة التجارة السورية أو مؤسسات وساطة معتمدة
التكاليف: تقسيم تكاليف الوساطة
الالتزام: الالتزام بقرار الوساطة عند الاتفاق

12.3 التحكيم والقضاء

التحكيم: اللجوء للتحكيم في النزاعات التجارية الكبيرة
المحاكم المختصة: محاكم دمشق، الجمهورية العربية السورية
القانون المطبق: القانون السوري
اللغة: العربية هي لغة الإجراءات

13. الاتصال والإشعارات

13.1 معلومات الاتصال

اسم الشركة: السوق السوري ش.م.م العنوان: [العنوان الكامل], دمشق، سوريا البريد الإلكتروني: [email protected] الهاتف: +963-11-XXXXXXX ساعات العمل: الأحد - الخميس، 9:00 ص - 6:00 م

13.2 الإشعارات القانونية

طريقة الإرسال: البريد الإلكتروني أو البريد المسجل
عنوان الإشعارات: العنوان المسجل في حسابكم
تاريخ الاستلام: يُعتبر الإشعار مستلماً بعد 48 ساعة من الإرسال
تحديث العنوان: واجبكم تحديث عنوان الاتصال

13.3 الإشعارات من المنصة

الإشعارات التلقائية: عبر الموقع والتطبيق
البريد الإلكتروني: للإشعارات المهمة والقانونية
الرسائل النصية: للتنبيهات العاجلة
إعدادات الإشعارات: يمكنكم التحكم في بعض الإشعارات

14. أحكام متنوعة

14.1 الانفصالية

إذا أُعتبر أي بند غير نافذ، تظل باقي البنود سارية
البند غير النافذ يُستبدل بآخر مشابه ونافذ قانونياً
عدم تأثير البطلان الجزئي على الشروط ككل

14.2 التنازل

عدم ممارسة حق لا يُعتبر تنازلاً عنه
التنازل يجب أن يكون خطياً وصريحاً
التنازل عن حق في حالة معينة لا يشمل الحالات الأخرى

14.3 القوة القاهرة

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الفشل نتيجة القوة القاهرة
أمثلة القوة القاهرة: الحروب، الكوارث الطبيعية، انقطاع الإنترنت
الإشعار: سنخطركم بأحداث القوة القاهرة عند الإمكان
التعليق المؤقت: قد نعلق الخدمات مؤقتاً

14.4 الانتقال والتنازل

لا يحق لكم نقل حقوقكم والتزاماتكم لطرف ثالث بدون موافقتنا
نحتفظ بحق نقل حقوقنا والتزاماتنا لشركات تابعة
إشعار النقل: سنخطركم بأي نقل جوهري للحقوق
استمرار الحماية: ستستمر حمايتكم بعد النقل

15. القانون المطبق

15.1 القوانين السورية

تخضع هذه الشروط للقوانين السورية، بما في ذلك:

القانون المدني السوري
قانون التجارة السورية
قانون حماية المستهلك
قانون التجارة الإلكترونية (عند الصدور)

15.2 الاتفاقيات الدولية

الاتفاقيات الدولية التي صادقت عليها سوريا
قواعد التجارة الإلكترونية الدولية
اتفاقيات الملكية الفكرية

15.3 تفسير النصوص

اللغة الأساسية: العربية هي اللغة الملزمة قانونياً
الترجمات: أي ترجمات مقدمة للمساعدة فقط
التفسير: عند التضارب، النص العربي هو المرجع

16. الإقرار النهائي

16.1 فهم الشروط

القراءة الكاملة: تؤكدون أنكم قرأتم وفهمتم جميع الشروط
الموافقة الطوعية: موافقتكم طوعية وبدون إكراه
الأهلية القانونية: تؤكدون أهليتكم لقبول هذه الشروط
حق الاستفسار: استفسرتم عن أي نقطة غير واضحة

16.2 الالتزام بالشروط

تتعهدون بالالتزام بجميع بنود هذه الشروط
تتحملون المسؤولية عن أي مخالفة
تفهمون عواقب عدم الالتزام

16.3 التحديثات المستقبلية

تتعهدون بمراجعة التحديثات على الشروط
الاستخدام المستمر يُعتبر قبولاً للتحديثات
يحق لكم إنهاء الاستخدام عند عدم الموافقة على التحديثات

ملاحظة قانونية: هذه الشروط تشكل الاتفاقية الكاملة بينكم وبين السوق السوري. أي اتفاقيات أو فهم سابق يُعتبر ملغياً بموجب هذه الشروط.

للمساعدة القانونية: إذا كانت لديكم أسئلة حول هذه الشروط، يرجى التواصل مع فريقنا القانوني على [email protected]

تاريخ آخر مراجعة: 27 مايو 2025، 06:28 UTC